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Technicien de Soutien bilingue (anglais/français) / Bilingual Support Technician (English/French)

Job Description
Faire une diff??rence tous les jours avec Team Applied Les gens chez Applied font une diff??rence tous les jours gr??ce ?? l'innovation et un engagement ?? aider et ?? prot??ger ce qui importe le plus. Avec des logiciels chefs de file du march??, des solutions mobiles et d'analyse de donn??es, Applied r??volutionne les entreprises pour renforcer leur position comme conseillers de confiance pour les clients partout dans le monde. Nos valeurs fondamentales incitent les employ??s ?? faire une diff??rence chaque jour avec excellence, envers les clients et soutenir les communaut??s qui nous entourent. Nous croyons que la r??ussite est le r??sultat d'un environnement de travail dynamique qui offre aux professionnels la possibilit?? d'??voluer et de r??ussir aux c??t??s de personnes extraordinaires.
D??couvrez comment vous pouvez faire une diff??rence ?? Team Applied
R??sum?? des fonctions un chef de file de la technologie de l'assurance, est pr??sentement ?? la recherche d'un Technicien de Soutien bilingue (anglais/fran??ais) pour faire partie de notre ??quipe de soutien exceptionnelle, qui joue un r??le essentiel dans le maintien d'Applied Systems au sommet de la technologie dans l'industrie de l'assurance. Dans le cadre de cette fonction, vous aiderez ?? la fois les clients anglophones que francophones pour toutes questions ou probl??mes qu'ils pourraient avoir ?? relativement aux logiciels, aux ??quipements ou tout autre produit achet?? de notre entreprise. Vous fournirez un service ?? la client??le amical, ??clair?? et efficace par t??l??phone, clavardage en ligne et courriel.
Responsabilit??s suppl??mentaires incluent:
Fournir un service ?? la client??le efficace, comp??tent d'une mani??re professionnelle et courtoise
Transmettre les probl??mes au bon niveau/domaine du Soutien au client lorsque n??cessaire
Exigences:
Dipl??me d'??tudes secondaires ou ??quivalent (de pr??f??rence dipl??me d'associ?? ou baccalaur??at)
Capacit?? de parler, d'??crire et de lire couramment l'anglais et le fran??ais
Excellentes aptitudes pour la communication ??crite et orale; comp??tence t??l??phonique solide
Une ann??e et plus d'exp??rience dans le domaine du service ?? la client??le
En plus des comp??tences dans le domaine du service ?? la client??le, nous sommes fortement int??ress??s par l'une des comp??tences/formations suivantes (ne sont pas obligatoires):
Connaissance d'un ou de plusieurs notions comptables et/ou financi??res (c.-??-d. gestion de budget, traitement des transactions financi??res, exp??rience bancaire, dipl??me poursuivi/compl??t?? en comptabilit??/finances)
Exp??rience professionnelle en enseignement
Bonne connaissance du mat??riel et des syst??mes d'exploitation dans le cadre d'un travail ou d'une activit?? ??ducative
Exp??rience de travail avec les ordinateurs personnels et les applications Microsoft
Capacit?? de planifier et d'organiser des projets techniques; exp??rience avec les d??lais d'ex??cution de projet.
Profil de l'entreprise
Applied Systems fournisseur principal de solutions de logiciels qui propulse les affaires en assurance. L'entreprise est reconnue comme pionnier au niveau des syst??mes de gestion de cabinet de courtage, les organismes d'assurance comptent sur les logiciels de l'entreprise pour g??rer leurs clients et polices d'une mani??re consistante pour diminuer le risque, r??duire les co??ts d'exploitation et mener une forte croissance et une profitabilit?? durable. Chef de file de l'industrie dans l'innovation technologique, Applied Systems a ??t?? ?? l'avant-garde de l'??change de donn??es entre cabinets de courtage, courtiers, assureurs et leurs clients. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 1 400 employ??s avec des clients partout aux ??tats-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. En automatisant le cycle de vie de l'assurance, Applied permet ?? des millions de personnes partout dans le monde de prot??ger ce qui importe le plus. Pour en savoir plus, veuillez visiter www.AppliedSystems.com.
Les employ??s se sentent appr??ci??s ?? Applied Systems. En plus de la trousse des avantages sociaux comp??titifs qui d??butent au premier jour d'emploi, nous offrons des cong??s pay??s, un code vestimentaire d??contract?? flexible et une politique de communication ouverte. L'Ambiance qui en r??sulte et tr??s professionnelle et favorable ?? la productivit??, tout en ??tant confortable et amusante.
Applied Systems accueille et encourage les candidatures de personnes handicap??es. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participants dans tous les aspects du processus de s??lection.
Make a Difference Every Day with Team Applied
The people of Applied are making a difference every day through innovation and a commitment to help safeguard and protect what matters most. With first-to-market software, mobile and data analytics solutions, Applied is revolutionizing companies to strengthen their position as trusted advisors to clients across the world. Our core values challenge employees to make a difference every day with excellence for customers and support for the communities around us. We believe that success comes from a dynamic working environment that offers professionals an opportunity to grow and succeed alongside extraordinary people.
Learn how you can make a difference on Team Applied.
Job Summary Applied Systems, Inc. a worldwide leader in insurance technology, is currently searching for a Bilingual Support Technician (English/French) to become a part of our outstanding Support team, which plays an essential role in keeping Applied Systems at the top of the insurance technology industry. In this position, you will assist both English and French speaking clients with any question or problems they may have regarding software, hardware, or any other products purchased from our company. You will provide friendly, informed, and efficient customer service via telephone, Internet chat, and email.
Additional responsibilities include:
Provide effective, proficient customer service in a professional and courteous manner
Escalate issues to the proper level/area of customer support when necessary
Requirements:
High school diploma or equivalent (Associate's or Bachelor's degree preferred)
Ability to speak, write, and read English and French fluently
Strong written and verbal communication skills; strong telephone skills
1+ year of customer service experience
In addition to customer services skills, we are strongly interested in any of the following skills/backgrounds (not required):
Exposure to one or more basic accounting and/or finance concepts (i.e. budget management, processing financial transactions, banking experience, pursued/completed degree in accounting/finance)
Professional teaching experience
Strong hardware and operating system(s) knowledge/exposure via work or educational pursuits
Experience working with personal computers and in Microsoft applications
Ability to plan and organize technical projects; experience with deadlines for project completion
Corporate Profile Applied Systems is a leading provider of software that powers the business of insurance. Recognized as a pioneer in agency management systems, insurance organizations rely on the company's software to manage their clients and policies in a consistent manner to minimize risk, reduce operating expenses, and drive sustainable growth and profitability. Leading the industry in technology innovation, Applied Systems has been at the forefront of data exchange between agencies, brokers, carriers and their clients. Today, the company has more than 1,500 employees with customers throughout the United States, Canada, the United Kingdom, and Ireland. By automating the insurance lifecycle, Applied Systems remains committed to help safeguard what matters most to millions of people around the world. To learn more, please visit www.AppliedSystems.com.
Employees feel appreciated at Applied Systems. In addition to a competitive benefits package that starts on the first day of employment, we offer paid time off, a flexible "Dress for your Day" casual dress code, and an open communication policy. The resulting atmosphere is professional and conducive to productivity, yet comfortable and fun.
Applied Systems welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Don't Be Fooled

The fraudster will send a check to the victim who has accepted a job. The check can be for multiple reasons such as signing bonus, supplies, etc. The victim will be instructed to deposit the check and use the money for any of these reasons and then instructed to send the remaining funds to the fraudster. The check will bounce and the victim is left responsible.

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